おはようございます。7月17日、SHIPの朝礼を始めます。「練習」はまだ続きます。 練習とは、単に上手になるための行為ではありません。 それまで「怖い」「難しい」「自分には無理だ」と思っていた世界を、… 続きはこちらから →
おはようございます。7月16日、SHIPの朝礼を始めます。 練習しても上達が感じられないと、練習そのものが続きません。 当社の場合でいえば、自分なりに頑張って練習したつもりでも、四半期に一度の評価に反… 続きはこちらから →
おはようございます。7月15日SHIPの朝礼を始めます。タイトルをみてげっぷがでそうになった人も少なくないと思いますが、私が今伝えたいことは本当にこれに尽きます。ということで始めます。 「練習していま… 続きはこちらから →
おはようございます。7月14日、SHIPの朝礼を始めます。 昨日の朝礼ブログで、このように書きました。 「過去こうだった」というコメントは、もうどこかで書いたでしょう。「今こういう練習をしている」「今… 続きはこちらから →
おはようございます。7月13日、SHIPの朝礼を始めます。 「仕事の目的は、お客様に喜んでいただくことである」 こう言われて、反対する人はまずいません。反発する人も、反抗する人もいないでしょう。入社以… 続きはこちらから →
おはようございます。7月10日、SHIPの朝礼を始めます。 練習、やっていますか。 先月から、私は「練習」を呼びかけてきました。 その前にあらためて、練習とは何でしょうか。時間を使うことでしょうか。回… 続きはこちらから →
おはようございます。7月9日SHIPの朝礼を始めます。 前回、「第１ボタン：トレードオフ」という話をしました。 その後、受け取られ方を見て、私の伝え方に反省がありました。 「一つに絞ることが大事」 「… 続きはこちらから →
おはようございます。7月8日、SHIPの朝礼を始めます。 第１ボタンの掛け違いの始まり、瑕疵に気づかない瑕疵として、「詰め込みすぎ」があります。 顧客が「あれもこれも」と主張する場合もあれば、シップ側… 続きはこちらから →
おはようございます。7月7日SHIPの朝礼を始めます。 お客様との関係には、いくつかの種類があります。 一つ目は、「コンサルタントや先生」と「教わる人」という関係です。知識や経験を持つ側が教え、お客様… 続きはこちらから →
おはようございます。7月6日、SHIPの朝礼を始めます。 「第１ボタン」をきちんとかけること、あるいはかけ直すことが、引き続き今月の主テーマですが、今回は少し違った切り口から、お客様について知っていた… 続きはこちらから →
