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おはようございます。7月10日SHIPの朝礼を始めます。

はじめに

顧客は常に選択の自由がある環境では、サービスや製品を提供する企業にとって業務改善が企業の競争力を維持・向上させるために不可欠です。効率化やコスト削減を通じて、企業はより良いサービスや製品を提供することで、市場での優位性を確保できます。業務改善には、考え方、オペレーション、結果の3つの要素があります。今日の朝礼では、業務改善を前進させるための3つの具体的なアプローチを紹介します。それぞれのアプローチの特徴やメリット・デメリットを理解してください。現場ではこれらの組み合わせで業務改善は進んでいきます。

1. 現場担当者に考え方を伝えてやり方を変えてもらう

業務改善の基本は、上流の考え方を改め、それに基づいてオペレーションを変えることで、仕事の成果を向上させることです。最初のアプローチは、現場担当者に業務改善の考え方を伝え、自発的にやり方を変えてもらう方法です。これは担当者自身が業務改善の意識を持ち、自らの業務を見直し、改善を図ることを促します。

このアプローチのメリットは、担当者のスキル向上と柔軟な対応が可能になることです。担当者が自ら改善に取り組むことで、社内全体の意識改革にもつながります。しかし、教育には時間がかかり、担当者によって結果がばらつく可能性もあります。業務改善の意識を育むための継続的なトレーニングやフィードバックの仕組みを取り入れることが重要です。

2. 現場担当者には伝えるが、出口で担当者のアウトプットをチェックして修正していく

考え方を改めるのが難しい場合には、結果をチェックし、最終工程で修正する方法があります。このアプローチでは、現場担当者に業務改善の考え方を伝えつつも、最終的なアウトプットを上長や品質管理担当がチェックし、必要に応じて修正します。

この方法のメリットは、品質の一定化が図れる点と、担当者の成長をサポートできる点です。また、エラーの早期発見と修正が可能になります。しかし、チェック作業にはリソースが必要であり、タイムラグが発生する可能性があります。業務プロセスの改善とともに、品質管理体制の強化を図ることで、業務の効率性を高めることができます。

3. システムにして誰がやっても同じようなアウトプットを出せるようにする

もう一つのアプローチは、オペレーションをシステム化し、誰がやっても一定の成果を出せるようにする方法です。これは業務をシステム化・自動化し、人によるばらつきを排除することを目的としています。

この方法のメリットは、一貫性のある結果が得られ、効率化が図れることです。さらに、担当者の負担を軽減できます。しかし、初期導入コストが高く、システムの柔軟性に限界がある点がデメリットです。システム導入時には、業務フローの見直しと最適化を行い、効率的な運用を実現するための計画を立てることが重要です。

まとめ

業務改善を前進させるための3つのアプローチを紹介しました。現場担当者の考え方を変えることは柔軟性が高いが時間がかかる点、アウトプットのチェックは品質を一定化できるがリソースが過剰になる点、そしてシステム化は効率的だが時間も含めた初期コストが高い点をそれぞれ理解していただけたと思います。

また、複数のアプローチを組み合わせることでより効果的な業務改善が可能です。業務改善は一朝一夕ではありませんが、継続的な努力が必要です。自社の成長と競争力向上のために、積極的に取り組んでいきましょう。

以上で朝礼を終わります。

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