おはようございます。1月24日SHIPの朝礼を始めます。営業も製作もサポートも同じですが、つい個人の思いつきに走ってしまいがちです が今日のお題は
大事なのはファクトだよ
です。
連絡事項
はじめにコロナ関連の連絡事項がふたつあります。
ひとつめは、保育園・幼稚園、小学校などがコロナ感染によるクラス閉鎖が起こっています。子供の保護、家族との協力関係を最優先としてください。在宅勤務切り替え、当日の有給休暇切り替えなど、現行の社規則で対応できますので管理部に相談して対処してください。
ふたつめは、森ビルから3回目ワクチンの職域接種の案内がありました。今のところ3月上旬に予定しているとのことです。昨年同様、居住地からの案内よりも早いタイミングでワクチン摂取が受けられますので希望する人にとっては朗報だと思います。
みっつめは、オミクロン株が急速に拡大する理由についてです。駒込病院https://www.cick.jp/kansen/doctor/ の今村先生のTweetを貼り付けます。
今、みなさんが直面しているオミクロン株による新型コロナの急増。このオミクロン株の感染力は「当初の再生産数による推計値ほど高くない」ということがわかってきています。では、これほど急速に感染が拡大するのは何故か?それを理解するのに必要なのが【世代期間】という考え方です。
— 今村顕史 (@imamura_kansen) January 21, 2022
感染拡大はファクトですが、その理由として感染・発症の「世代期間の短縮化」が観測できるということです。要するに過度に恐れる必要はないですが、マスク・手洗い・密を避けるなど、これまでの対策をさらに気をつけていきましょうということになります。
大事なのはファクトだよ
本題です。「大事なのはファクトだよ」です。
SHIPの強みは端的にいえば「同一業種に同位置ソリューションを、最も数多く提供している」ことです。この実績を根拠に新たな顧客は弊社を選んでくれています。さらにSHIPの強みは、自社のWebサイトを中心としたWebマーケティングの運用サポートを継続的に提供していることです。毎月200件近いユーザーミーティングによるアナログな情報と自動的にサーバーが取得するWeb関連のデータ、つまり住宅リフォーム業のWeb上のファクトが積み上がるようになっていることです。
私たちが支援するのは、マーケティングファネルに表される、①非認知から知ってる(認知客)になって、②認知客の需要発生時に興味・関心を持つ人(興味関心客)になって、③さらに絞り込まれた比較検討段階の見込み客になり、④成約客になるプロセスを成功させることです。毎月200件のユーザーミーティングとデータにより得られる①②③④のプロセスの成功と失敗、要観察のファクトにこそ価値があります。レストランでいえばこのファクトが食材です。顧客に出す料理の形は違っても食材は同じです。食材を生かす知見による料理は必ず認めていただけます。
また成功確率の高い施策でもA社ではうまくいかなかったというファクトもあります。その逆パターンもありますが、他社とA社の結果の違いを決めた要因を深堀りすることで知見が深まります。それらをルール化して共有していくことでチーム全体の信頼は右肩上がりになります。
顧客に良い成果を提供していくための基本中の基本は、「顧客価値」と「ファクト」と「原理原則」から目を離さないことです。
以上、「大事なのはファクトだよ」でした。各部門ミーティングでも取り上げてみてください。今週も一週間よろしくお願いします。
2022年1月24日 at 7:52 AM
ファクト、大事ですね。社内データも顧客データも同じで、見えない状態ではやみくもに棒を暗闇で振り回すようなもので、何の解決にもならないです。
信頼関係あってこそ、お客様の実数字をお伺いして整理されたものを見せて頂いたり、生データをいただいてこちらで編集したり。
WEBで基本価値を拡張するので、この辺りのすり合わせがスムーズにいかないと、RPDCも回らないですが、バランスよく行うためにもファクトを抑えるですね。
2022年1月24日 at 3:05 PM
ファクトって仮説や知見がないと、
見るのがツライんだよね
加工されていないから
だから経験の浅い人には
仮説立案のトレーニングだよね
なぜそうなるのか?
「仮説」という「説」で答えるトレーニング
2022年1月24日 at 9:33 AM
関わるいくつものファクトを統計で把握して、時代背景含めて相対的にみていくことが大事だと思います。
場当たり的な策にならないためには
事実の理解が大切ですね。
2022年1月24日 at 3:14 PM
ファクトは背景も含めて現象を構造化しないと
何がなんだかわからないからね
架空のファンタジーに逃げたくなる
顧客の基本価値に基づいて、ファクトで現状把握をするのが
一丁目一番地
2022年1月24日 at 9:49 AM
いつもファンタジーになるのでファクトベースの話ができるよう、
このファンタジー脱却をしていきたいです。
まずは僕はファンタジーとファクトの区別をつけていきます。
事実と解釈の区別をつける
・解釈…人の主観が入っている
・事実…人によって異なる判断を生まないもの
朝会でも話しましたが、まずはこの区別をつけてファクトベースで
現状をしって話をしていく。この癖をつけたいと思います。
2022年1月24日 at 3:20 PM
人の主観が悪いわけではない
主観がないと、データが情報にならないから
土器の破片をつなぎ合わせた埋蔵物標本を見たことがあると思う
あの形を想像したのは経験を踏まえた主観で、その形の根拠はそこにおさまった土器の破片(ファクト)
そんな関係だよ
2022年1月24日 at 9:56 AM
お客様の現場で起きているファクト=事実
こちらで把握できるファクト=事実
ファクトの解像度の高い把握から「基本価値」の姿がより明確になり
営業プロセスまで理解できていれば
原理原則×営業現場に即した「拡張」を
お客様と共に進めていける。
これがパートナーとしてあるべき姿ですね。
2022年1月24日 at 3:21 PM
だね