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「企業活動とは顧客を創造すること」(PFドラッガー)をベースに目指す経営は「企業活動とは満足した顧客を創造すること」と置き換え、その計測指標として顧満足度調査を行っている企業は多いです。 しかしこ… 続きはこちらから →
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